Tất cả các sản phẩm của Mr Luu được bảo hành 1 năm kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

• Bảo hành kỹ thuật trọn đời sản phẩm: keo dán, chỉ may, … Nếu không may trong quá trình sử dụng sản phẩm bị bung keo, đứt chỉ, … xin vui lòng đến cửa hàng, chúng tôi sẽ thay mới phụ kiện, may lại cho bạn hoàn toàn miễn phí.
• Không bảo hành về da do liên quan đến quá trình sử dụng và bảo quản của khách hàng.
• Tư vấn bảo dưỡng, khắc phục các sự cố liên quan đến da.

1. Chính sách đổi trả sản phẩm

Chính sách của Mr Luu chấp nhận cho khách hàng trả lại một hoặc vài sản phẩm trong đơn hàng, có thể lựa chọn nhận lại tiền hoặc đổi lại sản phẩm thay thế.

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong đơn hàng của mình vì bất cứ lý do gì trong danh sách liệt kê bên dưới:

• Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị lỗi dây khóa kéo, đứt chỉ may, …
• Không đúng sản phẩm quý khách yêu cầu (sai màu da, sai màu chỉ, mẫu mã, …)
• Hư hỏng: sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Sau đây là những yêu cầu chung cho việc đổi trả hàng :

• Thời hạn hiệu lực cho việc đổi trả hàng là 03 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Quý khách còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Mr Luu (hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…. )
• Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển) với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng , thẻ bảo hành…. ) và quà tặng kèm (nếu có)
• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng

2. Quy trình bảo hành

• Bước 1: Quý khách gọi đến hotline 0909.216.947.
• Bước 2: Hàng đổi trả gửi đến địa chỉ 263 Nguyễn Thiện Thuật, Phường 1, Quận 3, Tp.HCM
• Bước 3: Nhận được hàng, nhân viên Mr Luu sẽ kiểm tra, đối chiếu thông tin, nguyên nhân đổi trả hàng,… Nếu thỏa mãn các điều kiện đổi trả hàng của Mr Luu, nhân viên sẽ liên hệ với quý khách để đổi trả hàng sớm nhất.

3. Chính sách bảo mật thông tin

Mr Luu không cung cấp, mua bán, trao đổi các thông tin của khách hàng đến bất kì đơn vị nào khác.

Các thông tin của quý khách được Mr Luu thu thập nhằm mục đích:

• Giao sản phẩm quý khách đã mua tại Mr Luu.
• Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng.
• Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin của chúng tôi theo yêu cầu của quý khách.
• Hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của quý khách.

Chúng tôi có thể chia sẻ tên và địa chỉ của quý khách cho dịch vụ chuyển phát nhanh để có thể giao hàng cho quý khách.